Supporto Tecnico - DINAWEB

• Durante l'utilizzo del catalogo ricambi compaiono dei messaggi del tipo "Errore nello script della pagina" oppure "Interfaccia non registrata" oppure "Il Server di automazione non è in grado di creare l'oggetto"

Questo tipo di segnalazione riguarda in genere la mancanza di alcuni componenti sul PC da cui viene lanciato il programma. Esistono su Internet diversi forum che trattano di questi tipi di errore e di come risolverli, ma le soluzioni possono essere diverse a seconda del tipo di componente mancante (in genera componenti di Internet Explorer). In generale quello che conviene comunque sempre fare è:

1) Effettuare tutti gli aggiornamenti di Windows e dei driver della scheda video in modo da installare eventuali nuovi componenti non ancora presenti sul proprio PC

2) Effettuare una pulizia dei file temporanei e dei cookie di Internet Explorer (attraverso il menu "Strumenti"->"Opzioni Internet")

3) Verificare che nel PC sia presente l'applicazione "MSXML 4.0 SP2" o superiore (controllare nel "Pannello di Controllo" -> "Installazione applicazioni"). Se non è presente ricercarlo su Google, scaricarlo e installarlo 

4) Dopo aver fatto queste operazioni riavviare comunque il PC e riprovare

Se il problema non si risolve ancora, verificare se il messaggio di errore riporta qualche indicazione in più sul componente mancante ed eventualmente contattateci

• Non si vedono i bottoni sulla destra delle finestre di DINAWEB

Il programma DINAWEB è stato strutturato per lavorare con una risoluzione minima 1024x768 (consigliata 1280x1024): nel caso in cui la risoluzione dello schermo sia inferiore (ad esempio 800x600) è previsto un meccanismo di cambio di risoluzione del monitor per portarla a questo valore minimo (la richiesta di questa risoluzione minima è dovuto ad un requisito del catalogo). Se il monitor non fosse in grado di supportare questo cambio di risoluzione, rimanendo per tanto a 800x600, le finestre risultano tagliate nella parte destra impedendo l'utilizzo dei bottoni sulla destra. Se questo fosse il vostro problema, potete provare ad impostare manualmente una risoluzione dello schermo anche superiore in modo da riuscire a vedere le finestre nella loro interezza. Se invece il problema si manifestasse pur avendo impostato per il monitor una risoluzione di 1024x768 (o addirittura superiore), il problema potrebbe essere dovuto alla presenza, tra le impostazioni del monitor, di qualche impostazione che fa una specie di "zoom" del monitor facendo vedere le cose più grandi di quello che dovrebbero essere (e di conseguenza impedendovi di vedere correttamente le finestre). Per verificare questo è possibile controllare le seguenti impostazioni:

1) Aprire Internet Explorer: nel menu "Visualizza"-> "Dimensione Testo" verificare di aver selezionato "Medie" 

2) Sempre in Internet Explorer verificare che il livello di "Zoom" sia impostato al valore 100% (il valore si dovrebbe poter vedere e impostare in basso a sinistra della finestra di Internet Explorer)

3) Dal desktop di Windows, cliccando con il tasto destro del mouse, accedere alle "Impostazioni Schermo", dove è possibile impostare la risoluzione. Premendo il bottone "Avanzate" o "Impostazioni Avanzate", verificare che tra tutte le opzioni disponibili non vi sia impostata nessuna voce che può provocare una forma di "Zoom" del monitor (per esempio se fosse impostata una risoluzione a "120 dpi", questa provoca una visualizzazione al 125% del monitor quindi come se fosse tutto più grande)

•  Le pagine del catalogo ricambi non sono completamente visibili ma sono tagliate sulla destra 

Con l'ultima versione del catalogo ricambi, le pagine sono state rese più grandi e il programma DINAWEB (versione 5.0.1), con il dimensionamento attuale, delle finestre non consente la visualizzazione completa della pagina. La prossima versione di DINAWEB (5.0.2)  dovrebbe consentire una visione più ampia della pagina. Nel frattempo, per visualizzare completamente le pagine è possibile:

1) Muoversi con le barre si scorrimento orizzontale e verticale della pagina

2) Ingrandire la finestra di DINAWEB (tramite il tasto in alto a destra vicino alla "X") in modo che la finestra venga ricostruita più ampia

3) Se possibile aumentare la risoluzione del monitor e ingrandire comunque la finestra (vedi punto 2) 

•  Non si riesce a chiudere programma DINAWEB 

Il programma DINAWEB richiede una chiusura reale del catalogo ricambi attraverso il comando "Chiudi" dello stesso: questo è necessario per rilasciare correttamente le sessioni occupate, pertanto viene impedita la chiusura del programma DINAWEB dalla "X" in alto a destra della finestra. ATTENZIONE: nella nuova versione la scritta "Chiudi" è presente solo nella prima pagina del catalogo ricambi; nelle successive è stato sostituito da un pulsante simile ad un interruttore situato sulla destra delle pagine.

Se non si riuscisse a trovare questo interruttore o fosse impossibile chiudere da lì, è possibile ritornare alla pagina iniziale tramite il bottone "Iniziale" e provare ad agire sulla scritta "Chiudi". Se risultasse ancora impossibile effettuare la chiusura (magari dopo un tempo piuttosto lungo di inattività del catalogo ricambi), per chiudere il programma si possono seguire i seguenti passi:

1) Premere contemporaneamente CTRL+ALT+CANC per accedere al menu di Windows ed entrare in Task Manager: nella scheda "Applicazioni" individuare il programma DINAWEB, evidenziarlo con un click del mouse e premere il bottone "Termina Processo". In questo modo tutto il programma verrà chiuso.  

• Alcuni particolari non sono visualizzabili dal catalogo ricambi o le informazioni sono mancanti o errate

In questo caso purtroppo non è possibile effettuare alcuna azione correttiva del problema, se non attendere i successivi aggiornamenti apportati al catalogo ricambi. Vi chiediamo comunque di segnalare il problema al nostro magazzino in modo che possa essere segnalato l'errore e sollecitata la correzione dello stesso.  

• Non è possibile ottenere l'accesso al programma

Se non è possibile aprire il programma o non è possibile raggiungere la finestra di autenticazione, è possibile che ci sia un problema sulla linea o che l'installazione del programma si sia per qualche motivo corrotta. Per prima cosa occorre verificare che la connessione ad Internet sia funzionante (ad esempio che non ci siano lavori sulla linea dati) e che non sia stato installato qualche nuovo Antivirus o Firewall che blocca le connessioni.

Se la linea funziona correttamente, è possibile cercare di ripristinare il funzionamento reinstallando completamente il programma (accedere all'area DINAWEB, scaricare i file "soapsdk.exe" e la versione più recente disponibile del "Setup_REAL" ed installare entrambi). Se nonostante questo il problema continua a manifestarsi contattateci in modo da cercare di risolvere il problema. 

• Il caricamento delle pagine è lento

La struttura del catalogo ricambi è stata arricchita di informazioni e di funzionalità, questo ha però lo svantaggio di portare ad una più complessa e pesante costruzione della pagina da visualizzare. Tenendo conto del fatto che queste informazioni devono viaggiare attraverso Internet, questo può comportare dei tempi di attesa più o meno lunghi della visualizzazione della pagina, a seconda delle prestazioni della linea. Anche in questo caso non c'è molto da fare se non augurarsi che la costruzione delle pagine venga ottimizzata nelle prossime versioni.  

• Quali sono i requisiti di utilizzo del programma DINAWEB

I requisiti di sistema per l'utilizzo del programma DINAWEB sono i seguenti:

-  Sistema Operativo Microsoft Windows XP/Vista/seven/2000/2003

- Memoria RAM minima 256 MB

- Monitor con risoluzione minima 1024x768 (consigliata 1280x1024)

- Protocollo TCP/IP

- Microsoft Internet Explorer 6/7/8

- Adobe Acrobat Reader 8.0 (o superiore)